| Bil |
Piagam Pelanggan |
Pencapaian 2011 |
Sasaran 2012 |
| Percapaian |
% |
Sasaran |
Pencapaian
(Suku Keempat 2012) |
| 1 |
Setiap pegawai penyelidik menghasilkan dua output setahun.
Output:
Jurnal:
Kertas kerja/Penerbitan:
Paten:
Cap dagangan bitex: |
101 oleh 72 pegawai
11
90
11 oleh 24 pegawai
1
|
100%
100%
137.5%
33.33%
|
120
8
3
|
68 oleh 40 pegawai
15
53
4
4
|
| 2 |
Menganjur 15 kursus / latihan setahun melalui Akademi Hevea Malaysia bagi memperkasa modal insan industri getah |
36 |
>100% |
15 |
35 |
| 3 |
Mengesyorkan satu teknologi untuk dikomersilkan setiap tahun |
2 |
>100% |
1 |
2 (Berdasarkan perjanjian yang dimeterai) |
| 4 |
Menganjurkan 10 seminar setahun bagi menyalurkan maklumat kepada kumpulan sasaran |
23 |
>100% |
10 |
10 |
| 5 |
Aduan dan Pertanyaan yang diterima dari pelanggan melalui Laman Sesawang LGM djawab dalam tempoh 7 hari bekerja
Jumlah:
melalui Laman Web: |
275
73
|
100% |
Semua aduan dan pertanyaan dijawab dalam tempoh 7 hari bekerja |
295
79 |
| 6 |
Sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan:
i. UPPC : 1-14 hari
ii. UPB : 3-21 hari
iii. UUPT : 3-21 hari
|
7,177
16,155
33,007
|
100%
100%
100%
|
Semua sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan |
3,690 (98%)
32,739 (83.5%)
100%
1. Calibration Lab: External Cal. 362 unit machine (RM 92,167.40)
Internal Cal: 127 unit machine FOC within unit in LGM
2. PTL: 8376 samples (451,330.55)
3. Tyre Lab: RM 649,597.10
|
| 7 |
Memproses permohonan lesen baru dalam tempoh 7 hari bekerja dari Keputusan Mesyuarat Panel Pelesenan |
569 |
100% |
Semua permohonan lesen baru diproses dalam tempoh 7 hari bekerja setelah semua syarat lesen dipenuhi |
263 |
| 8 |
Meluluskan permohonan keahlian MRE dalam tempoh 10 hari bekerja |
13 |
100% |
Semua permohonan keahlian MRE diluluskan dalam tempoh 10 hari bekerja |
12 |