Prestasi Piagam Pelanggan

Bil Piagam Pelanggan Pencapaian 2011 Sasaran 2012
Percapaian % Sasaran Pencapaian
(Suku Keempat 2012)
1

Setiap pegawai penyelidik menghasilkan dua output setahun.

Output:

Jurnal:

Kertas kerja/Penerbitan:

Paten:

Cap dagangan bitex:

 


101 oleh 72 pegawai

11

90

11 oleh 24 pegawai

1

 

 

 

100%

100%

137.5%

33.33%

 

 

 

120


8

3

 


68 oleh 40 pegawai

15

53

4

4

2 Menganjur 15 kursus / latihan setahun melalui Akademi Hevea Malaysia bagi memperkasa modal insan industri getah

36

>100%

15

35

3 Mengesyorkan satu teknologi untuk dikomersilkan setiap tahun

2

>100%

1

2 (Berdasarkan perjanjian yang dimeterai)

4 Menganjurkan 10 seminar setahun bagi menyalurkan maklumat kepada kumpulan sasaran

23

>100%

10

10

5 Aduan dan Pertanyaan yang diterima dari pelanggan melalui Laman Sesawang LGM djawab dalam tempoh 7 hari bekerja

Jumlah:

melalui Laman Web:


 

275

73

 

 


100%

Semua aduan dan pertanyaan dijawab dalam tempoh 7 hari bekerja

 

295

79

6 Sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan:

i. UPPC : 1-14 hari

ii. UPB : 3-21 hari

iii. UUPT : 3-21 hari

 

7,177

16,155

33,007

 

100%

100%

100%

Semua sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan

 

3,690 (98%)

32,739 (83.5%)

100%
1. Calibration Lab: External Cal. 362 unit machine (RM 92,167.40)
    Internal Cal: 127 unit machine FOC within unit in LGM
2. PTL: 8376 samples (451,330.55)
3. Tyre Lab: RM 649,597.10

7 Memproses permohonan lesen baru dalam tempoh 7 hari bekerja dari Keputusan Mesyuarat Panel Pelesenan

569

100%

Semua permohonan lesen baru diproses dalam tempoh 7 hari bekerja setelah semua syarat lesen dipenuhi

263

8 Meluluskan permohonan keahlian MRE dalam tempoh 10 hari bekerja

13

100%

Semua permohonan keahlian MRE diluluskan dalam tempoh 10 hari bekerja

12


UTAMA          Soalan Lazim          Hak Cipta           Dasar Privasi & Keselamatan          Peta Laman          RSS Feed RSS Feed          Bantuan