Piagam Pelanggan

1. Setiap pegawai penyelidik menghasilkan dua 'output' setahun


2. Menganjur 15 kursus/latihan setahun melalui Akademi Hevea Malaysia bagi memperkasa modal insan industri getah


3. Mengesyorkan satu teknologi untuk dikomersialkan setiap tahun


4. Menganjurkan 10 seminar setahun bagi menyalurkan maklumat kepada kumpulan sasaran


5. Aduan dan Pertanyaan yang diterima dari pelanggan melalui Laman Sesawang LGM dijawab dalam tempoh 7 hari bekerja


6. Sampel-sampel yang diuji diselesaikan dalam tempoh yang ditetapkan
   • UPPC: 1-14 hari bekerja
   • UPB:   3-21 hari bekerja
   • UUPT: 3-21 hari bekerja
7. Memproses permohonan lesen baru dalam tempoh 7 hari bekerja dari Keputusan Mesyuarat Panel Pelesenan


8. Meluluskan permohonan keahlian MRE dalam tempoh 10 hari bekerja


9. Mengemaskini Laman Web seperti berikut:
   • pencapaian piagam pelanggan setiap dua (2) bulan
   • berita/aktiviti/peristiwa dalam masa lima (5) hari bekerja